I nostri servizi mirano ad ottenere istanze di Enumera in perfetto
stato di funzionamento e si possono riassumere in attività di:
Consulenza
Formazione
Assistenza
Sviluppo
Le fasi del progetto:
Dopo l’attivazione dell’istanza di Enumera, sono previste le seguenti fasi operative indispensabili per una buona riuscita del progetto:
L’implementazione di un sistema ERP è un processo articolato che necessità di una forte “sponsorizzazione” da parte della proprietà nella fase iniziale, quella di presentazione del progetto all’azienda.
In questa fase, la proprietà incarica un responsabile che seguirà con noi tutta la fase organizzativa e la roadmap del progetto.
Il responsabile individua i key-users, solitamente uno per ogni area aziendale che lavorando a fianco ai nostri consulenti mapperanno correttamente i processi aziendali definendo i confini funzionali.
Successivamente entrano in gioco i nostri consulenti, professionisti in grado di modellare e implementare Enumera in base alle specifiche esigenze del tuo business.
Così facendo Enumera diventa lo strumento perfetto per seguire i tuoi obiettivi.
Grazie alle nuove tecnologie, si organizzano meeting online che ci permettono di ottenere i vantaggi della relazione utente/consulente ad un costo contenuto.
Dagli incontri e le attività da remoto inizia una fase di implementazione additiva che ci porterà ad ottenere il “modello applicativo”.
Una volta ottenuto il primo modello applicativo, seguono test mirati di interazione tra i moduli che dopo successivi interventi porteranno ad ottenere il “modello applicativo definitivo”.
Rappresenta una fase critica nel processo di implementazione di un nuovo sistema ERP e riguarda la garanzia di pulizia dei dati e degli archivi.
Decidere se e come trasferire i dati dal vecchio al nuovo sistema è una fase che non solo può avere dei costi monetari ben evidenti ma può anche trasformarsi in un problema notevole quando gli archivi trasferiti sono “sporchi”.
In questa fase sarà importante una precisa e puntuale verifica dei dati anche mediante la creazione di routine in grado di rilevare tutti gli errori così da poter decidere come affrontare correttamente il trasferimento dei dati.
Altamira se necessario metterà a disposizione analisti e sviluppatori in grado di realizzare procedure di importazione dati ad-hoc, sia leggendo direttamente dal vostro database, sia recuperando le informazioni da file Excel/CSV.
Grazie alle moderne tecnologie anche la formazione è diventata smart, per cui possiamo sfruttare i meeting con condivisione dello schermo per fare brevi ed efficaci sessioni di formazione coinvolgendo tutto il personale.
Le sedute sono registrabili per cui si possono rivedere anche successivamente, in autonomia, consentendone la visione anche a chi non ha potuto prendere parte agli eventi.
La fase di test del sistema è un altro elemento cruciale per il successo di un progetto di cambiamento. In questa fase occorre valutare attentamente tutti i problemi potenziali e/o reali.
È sempre in questo momento in cui, dopo la configurazione iniziale, si procede alla verifica operativa del funzionamento di alcune semplici attività come la stampa di una fattura, la generazione di un ordine cliente e/o fornitore, ecc.
Oltre alla verifica di funzionamento di semplici procedure è importante anche testare interi processi (ad esempio: dall’ordine cliente fino alla fattura), meglio se in parallelo al sistema in uso, in modo da verificare anche la bontà e la completezza delle informazioni ottenute.
Quando tutti i reparti si sentono sicuri e padroni degli strumenti offerti dal nuovo sistema, il responsabile programma con noi il kick-off.
Vuoi maggiori informazioni su Enumera?
Assistenza dedicata
Il nostro servizio di assistenza incluso nel canone, è un efficace strumento che ti supporta nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi contribuendo a mantenere il sistema in uno stato di perfetto funzionamento.
Per accedere al servizio puoi chiamare direttamente il nostro call center oppure scrivere una email al canale di supporto tecnico e un incaricato sarà immediatamente disponibile ad aiutarvi nel risolvere il problema.
Le richieste sono raccolte nel nostro sistema di Helpdesk e i ticket aperti sono costantemente monitorati dal personale che lavora sia nell’attività di investigazione per capire con voi come si è manifestato il problema, sia coinvolgendo i tecnici una volta individuata la casistica che genera l’anomailia.
Se il ticket viene riconosciuto come anomalia, nasce un task interno per la correzione immediata del bug che troverete al successivo rilascio; in caso di errore bloccante sarà nostra cura fornirvi una soluzione temporanea in attesa del rilascio ufficiale.
Sviluppo di nuove funzionalità
L’ottimizzazione non ha mai fine è per questo che Altamira sarà sempre al tuo fianco nel seguire l’evoluzione della tua azienda.
Potrai sempre contare sui nostri analisti e sviluppatori che valuteranno con voi le richieste di intervento, proponendo soluzioni standard o personalizzate.
Ad ogni proposta tecnica seguirà anche l’offerta economica in modo che possiate valutare con attenzione costi e benefici di ogni intervento.